Procon de MT reforça canais de atendimento ao consumidor pelo app MT Cidadão

O Procon orienta a população de Mato Grosso sobre como registrar reclamações presenciais ou online, utilizando o aplicativo MT Cidadão e a plataforma ProconMais.

O Procon de Mato Grosso informou que os consumidores podem registrar reclamações presencialmente ou por meio do aplicativo MT Cidadão, via plataforma integrada ProconMais.

A mudança ocorre devido a falhas técnicas no atendimento por WhatsApp, que foi temporariamente desativado. O Procon afirma estar buscando soluções definitivas para esse serviço.

A secretária adjunta Cristiane Vaz afirmou que a prioridade é manter o atendimento acessível e funcional, mesmo durante ajustes técnicos na estrutura de comunicação digital do Procon.

O atendimento presencial está disponível nos postos do Ganha Tempo da Praça Ipiranga, CPA e Assembleia Legislativa, além do CEC no Várzea Grande Shopping.

Além disso, os consumidores também podem utilizar o site Consumidor.gov.br, uma plataforma federal monitorada pelo Procon Estadual para solução de demandas de consumo.

Para usar o ProconMais, o cidadão deve baixar o aplicativo MT Cidadão, acessar o serviço do Procon e seguir as etapas para registrar sua demanda.

O usuário pode escolher entre registrar uma reclamação ou consultar processos anteriores, de forma prática e rápida, sem sair de casa ou enfrentar filas.

Após preencher as informações e anexar documentos, o sistema gera um protocolo que permite ao consumidor acompanhar o caso dentro do próprio aplicativo MT Cidadão.

Com isso, o Procon reforça sua atuação digital, garantindo mais agilidade, comodidade e acesso à informação para quem busca seus direitos como consumidor em MT.

A expectativa é que o canal via WhatsApp volte em breve. Enquanto isso, o Procon mantém os demais meios ativos e disponíveis para toda a população.